Od marketingu tradycyjnego do marketingu partnerskiego

- jak skutecznie budować relacje w biznesie, zwiększać wartość firmy i udział w rynku. Warsztaty praktyczne​

KOD SZKOLENIA: SM4

PROGRAM SZKOLENIA

WPROWADZENIE DO WARSZTATÓW – MODUŁ TEORETYCZNY

1. Relacje w biznesie – wprowadzenie – 30 min
2. Marketing tradycyjny vs marketing partnerski – 30 min
3. Elementy marketingu partnerskiego – 11C – 30 min
4. Klient jako centralny punkt procesów firmy – 30 min
5. Transformacja w kierunku marketingu partnerskiego – 30 min
6. Program lojalnościowy B2B jako narzędzie marketingu partnerskiego – 30 min
7. Czy warto prowadzić program lojalnościowy? – 30 min
8. Jak to działa? – 30 min
9. Kto najczęściej bierze udział w programach? – 30 min
10. Mechanizmy motywacyjne – 30 min
11. Komunikacja z klientem w ramach Programu Partnerskiego – od komunikacji standardowej do komunikacji multimodalnej – 30 min
12. CEL – społeczność kliencka – 30 min

Warsztat praktyczny: ANALIZA KLIENTÓW
1. Określenie profilu klienta – 2 h
2. Charakterystyka klienta, jego potrzeb i czynników popytotwórczych
3. Podział klientów (segmentacja, branżowość, inne podziały)
4. Obsługiwane branże
5. Zasoby informacyjne dotyczące klientów – 1h
6. CRM lub system transakcyjny
7. źródła informacji i systemy wspomagające proces obsługi klienta
8. Analiza klientów pod kątem produktowym / preferencje klientów – 1h
9. Geografia sprzedaży – 1h
10. Zasoby i zdolności produkcyjne w procesie pozyskania klienta – 1h
Warsztat praktyczny: ANALIZA DZIAŁAŃ RELACYJNYCH
1. Opis procesu pozyskania i obsługi klienta, identyfikacja ośrodków decyzyjnych – 1h
2. Współpraca i integracja biznesowa z klientami – 30 min
3. Indywidualizacja podejścia do klienta – 30 min
4. Komunikacja, interakcja z klientem – 1 h
5. Obecnie używane kanały komunikacji z klientem.
6. Działania marketingowe, a komunikacja z klientem
7. Ocena dostawcy przez klienta – 30 min
8. Prowadzone działania relacyjne – 30 min
9. Klienci istotni dla rozwoju przedsiębiorstwa – 1h
10. Kryteria wyboru klientów strategicznych
11. Zakres danych niezbędnych przy opisie klientów strategicznych
12. Niestandardowe potrzeby klientów strategicznych
13. Korzyści oczekiwane przez klientów strategicznych
14. Organizacja sprzedaży i obsługi klienta – 1h
15. PODSUMOWANIE CZĘŚCI ANALITYCZNEJ – SWOT – 1h
Warsztat praktyczny: KOMPOZYCJA DZIAŁAŃ RELACYJNYCH
1. Określenie celów działań relacyjnych – 1h
2. Określenie uczestników procesu relacyjnego – 2h
3. Identyfikacja adresatów działań relacyjnych
4. Wybór uczestników procesu relacyjnego po stronie dostawcy
5. Określenie zestawu korzyści skierowanych do adresatów działań – 2h
6. Przykładowe działania relacyjne w oparciu o model relacyjny – 2h

CELE SZKOLENIA

Celem jest zwiększenie lojalności klientów i poprzez to zmniejszenie utraty klientów i poprawa struktury sprzedaży wpływająca na wzrost wolumenu sprzedaży i wolumenu marży poprzez opracowanie założeń do systemu zarządzania relacjami z klientem.

Na poziomie wiedzy:

  • zwiększenie wiedzy na temat marketingu partnerskiego i sposobów budowania relacji z klientami oraz nowych trendów w marketingu
  • zwiększenie wiedzy w takich obszarach jak: analiza klientów, planowanie działań relacyjnych, strategia relacyjna, komunikacja wielokanałowa, systematyka i planowanie działań relacyjnych

a poziomie umiejętności:

  • wzrost umiejętności systemowego podejścia do prowadzonych działań związanych z relacjami rynkowymi
  • wzrost umiejętność analizy klientów i działań marketingowych z perspektywy budowania relacji rynkowych i zwiększania lojalności klientów oraz planowania w tym obszarze
    na poziomie kompetencji społecznych:
  • wzrost kompetencji systemowego budowanie relacji biznesowych z klientami
  • wzrost kompetencji umożliwiających budowanie strategii relacyjnych, zwiększanie lojalności klientów oraz tworzenia trwałych relacji międzyludzkich w biznesie.

INFORMACJE ORGANIZACYJNE​

Oferujemy usługę w formie zamkniętej (możliwa realizacja w formie doradztwa dla osób zarządzających, właścicieli firm/kierowników wyższego szczebla).

W takiej sytuacji usługa jest dostosowywana do życzeń konkretnego Klienta, a przyjęte rozwiązania opierają się na analizie potrzeb danego przedsiębiorstwa.

Serdecznie zapraszamy do współpracy.

Dla kogo?

Właściciele firm, Kierownicy projektów

Trener

Jacek Pasternak

Miejsce i Termin

prosimy o kontakt

Cena

prosimy o kontakt

Jesteś zainteresowany szkoleniem?

Zapraszamy do kontaktu

Odpowiemy najszybciej jak to możliwe