Skuteczne techniki sprzedaży. Warsztaty praktyczne

1. Powitanie

2. Idealny handlowiec to…

3. „On nie ma pojęcia o czym mówię!” – czyli jak rozmawiać, by nas zrozumiano. Podstawowe zasady komunikacji z klientem

• „No przecież tłumaczę Panu, że …” – czyli jak mówić spójnie i w sposób przemyślany
• „Ta oferta jest znakomita, nasz ostatni Klient był nią zachwycony!” – czyli dlaczego każdy Klient widzi inaczej

4. Identyfikacja klienta kluczem do skutecznej komunikacji 

• „Jak się z nim dogadać…” – czyli o tym, że z każdym trzeba rozmawiać inaczej – stosowanie odpowiednich technik komunikacyjnych pod kątem zdiagnozowanych szczególnych cech Klienta
• „Między nami jest chemia…” – jak sprawić, by Klient czuł, że świetnie się rozumiemy

5. Słowa-klucze i słowa-wytrychy. Rola i znaczenie komunikacji werbalnej w relacjach z klientem

• „Dlaczego nie kupił Pan naszego produktu z naszych usług…” – i dlaczego jest to fatalne pytanie
• Do Klienta, czyli analiza i przykłady zastosowań odpowiednich słów i zwrotów sprzedażowych
• „O którym produkcie chce Pan porozmawiać na początku…” – analiza, przykłady i warsztaty zastosowań odpowiednich presupozycji w procesie sprzedaży

6. Wiedzieć więcej – czyli rola i znaczenie komunikacji werbalnej i  niewerbalnej  w relacjach z klientem – analiza przykładów  

7. 10 dobrych praktyk – znaczenie i rola badania potrzeb klienta w skutecznej sprzedaży 

8. 4 zasady budowania dobrych relacji z klientami 

9. Z praktyki handlowca czyli…

• „Dlaczego on się tak czepia…”- jak odpowiadać na trudne pytania
• „Dlaczego on ciągle narzeka na cenę…” – jak odpowiadać na pytania i zarzuty o cenę
• „Dlaczego on ma pretensje…” – jak odpowiadać na reklamacje

10. „Czy jestem dobrym handlowcem?” – diagnoza osobistych kompetencji handlowych. Ćwiczenie

11. Podsumowanie